הבנת חשיבותו ומקומו של השירות לציבור כלקוח דרך טיפול בפניות הציבור
קורס טיפול בפניות הציבור שם דגש על הבנת הקשר בין לקוח לנותן השירות, חשיפה לאיכויות השירות, השוני בין סוגי הארגונים והשוני במתן השירות. בקורס נדון על מקומו של הלקוח במאה עשרים ואחת, התחרות בין הארגונים על לבו של הלקוח, איכות השירות ואיכות המוצר במדינות המערב לעומת ישראל. נלמד על מתן מענה אמין זמין ונגיש לפונים, הפקת לקחים ומתן פתרונות בעקבות תלונות ומקומה של התלונה בסדר הקדימויות של הארגון כמקור להתפתחות עתידית וצמיחה. המשתלם יכיר את חשיבות המשוב לתלונות, את דרך הפקת לקחים, ניתוח סוגי התלונות כמשוב בעל אפקטיביות רבה לארגון, למוניטין ולהתייחסות עתידית של הלקוחות.
לקבלת פרטים נוספים אודות קורס
עוד שיכול לעניין אותך
רציונל הקורס: קיימת חשיבות להרחבת הידע הבסיסי והעשרת השפה, לשם שיפור השיח והתכתובת באנגלית. שימוש בשפה האנגלית במקום העבודה הפך לכלי יום יומי בעולם הגלובלי שבו אנו חיים. קשרי הגומלין בין הארגונים בארץ לבין חברות בחו"ל מחייב את העובדים בידיעת השפה האנגלית . כיום ברוב מקומות העבודה ישנו מגע ע...
מבוא לפייתון- מוכר לגמול השתלמות מטרות הקורס הינן ידע בשפת התכנות הוא קריטי להבנת שוק התעשייה והטכנולוגיה העדכנית בסקטורים השונים, התוכנית שגובשה בת 40 שעות כדי להקיף את כל הידע הבסיסי בשפת הפיתוח הנפוצה והרווחת פייתון. קהל יעד טכנאים, הנדסאים ומהנדסים בעלי זיקה למקצועות מחשוב, מקצועות טכניי...
קורס מבוא לסייבר- מוכר לגמול השתלמות מימד הסייבר מקיף את כל העשייה המקצועית היום. ידע בעולם הרחב הזה קריטי להבנת הסכנות והאיומים, תפעול מקצועי והתנהלות אחראית של כלל הגופים העסקיים והתעשיות השונות. התוכנית שגובשה בת 100 שעות כדי להקיף את כל הידע הבסיסי הנדרש בעולם הסייבר. קהל יעד טכנאים, הנד...
קורס דאטה אנליסט- מוכר לגמול השתלמות היום זה כבר מובן וברור שקבלת החלטות ניהוליות צריכה להתבסס על מדדים ונתונים מדויקים ולא רק על תחושות ואינטואיציה. אנליסט המידע והנתונים הוא התפקידן האחראי בתעשייה על איתור, עיבוד, ניתוח והסקת מסקנות מהמידע הגולמי במטרה לשרת את מקבלי ההחלטות. המקצוע המתואר רלו...
קורס הכשרת דירקטורים ונושאי משרה בכירה- גמול השתלמות נוכח התמורות הרבות שחלו בעולם העסקים, הארגונים המתפתחים, הגופים המוסדיים והניהול, הן בהיבטים המשפטיים, והן בהיבטים הפיננסיים והתפעוליים, מנהלי הארגונים הבכירים ו/או נושאי משרה נדרשים ומצופים כיום להתמודד עם מגוון השלכות העולות מהתפתחויות אלו. לפ...