כיצד שיפור השירות וניהולו משפיע על ההתנהלות העסקית?
שיפור השירות וניהולו מציג את תשתיות ניהול איכות בארגון ובמגזר הציבורי, ובוחן כיצד תכנון אסטרטגי ותוכניות עבודה מובילים לניהול מצוינות, מהם כלי בקרה למדידה של איכות ומודלים ומערכות למצוינות ארגונית בארץ ובעולם. יצירת אמנה לאיכות השירות, פיתוח שיטות שירות טיפול בלקוח גם דרך הומור ורצינות עד לעמידה ביעדים.
הקורס ייתן מענה הרחבה והעשרת הידע למשתלמי הקורס אודות שיפור השירות דרך יצירתית הומוריסטית וחדשנית דרך ניהול נכון יותר של הסיטואציה ורגישות גבוהה ופתרון ישים.
הנושאים העיקריים הנלמדים בקורס:
- אמינות בעת מתן שירות, אסרטיביות במתן שירות, גורמים המשפיעים על שביעות רצון.
- יחסי ציבור בארגון, מחויבות ויוזמה – שינוי נקודות מוצא.
- עקרונות ניהול איכות TQM נותן שירות מקבל שירות ויחסי גומלין בניהם.
- תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים, שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
- אינטליגנציה רגשית בשירות הלקוחות – אמפטיה ומודעות עצמית ככלי לשיפור השירות, תרגול בכיתה
- שימוש בהומור לצרכי עבודה, פרזנטציה בשרות, אמנת השירות
- ועוד….
לקבלת פרטים נוספים אודות קורס
עוד שיכול לעניין אותך
רציונל הקורס: קיימת חשיבות להרחבת הידע הבסיסי והעשרת השפה, לשם שיפור השיח והתכתובת באנגלית. שימוש בשפה האנגלית במקום העבודה הפך לכלי יום יומי בעולם הגלובלי שבו אנו חיים. קשרי הגומלין בין הארגונים בארץ לבין חברות בחו"ל מחייב את העובדים בידיעת השפה האנגלית . כיום ברוב מקומות העבודה ישנו מגע ע...
מבוא לפייתון- מוכר לגמול השתלמות מטרות הקורס הינן ידע בשפת התכנות הוא קריטי להבנת שוק התעשייה והטכנולוגיה העדכנית בסקטורים השונים, התוכנית שגובשה בת 40 שעות כדי להקיף את כל הידע הבסיסי בשפת הפיתוח הנפוצה והרווחת פייתון. קהל יעד טכנאים, הנדסאים ומהנדסים בעלי זיקה למקצועות מחשוב, מקצועות טכניי...
קורס מבוא לסייבר- מוכר לגמול השתלמות מימד הסייבר מקיף את כל העשייה המקצועית היום. ידע בעולם הרחב הזה קריטי להבנת הסכנות והאיומים, תפעול מקצועי והתנהלות אחראית של כלל הגופים העסקיים והתעשיות השונות. התוכנית שגובשה בת 100 שעות כדי להקיף את כל הידע הבסיסי הנדרש בעולם הסייבר. קהל יעד טכנאים, הנד...
קורס דאטה אנליסט- מוכר לגמול השתלמות היום זה כבר מובן וברור שקבלת החלטות ניהוליות צריכה להתבסס על מדדים ונתונים מדויקים ולא רק על תחושות ואינטואיציה. אנליסט המידע והנתונים הוא התפקידן האחראי בתעשייה על איתור, עיבוד, ניתוח והסקת מסקנות מהמידע הגולמי במטרה לשרת את מקבלי ההחלטות. המקצוע המתואר רלו...
קורס הכשרת דירקטורים ונושאי משרה בכירה- גמול השתלמות נוכח התמורות הרבות שחלו בעולם העסקים, הארגונים המתפתחים, הגופים המוסדיים והניהול, הן בהיבטים המשפטיים, והן בהיבטים הפיננסיים והתפעוליים, מנהלי הארגונים הבכירים ו/או נושאי משרה נדרשים ומצופים כיום להתמודד עם מגוון השלכות העולות מהתפתחויות אלו. לפ...